Refund policy

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 31/07/2026

A Couro Nobre busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com etiquetas, manuais e acessórios (quando houver);
Acompanhado da nota fiscal.

Após a conferência e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito. Confirmado o problema, a Couro Nobre poderá realizar:

A substituição do produto;
O reparo, quando aplicável;
O reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por:

Mau uso;
Quedas ou impactos;
Exposição à água, produtos químicos ou calor excessivo;
Desgaste natural pelo uso.

3. Troca por Tamanho ou Preferência

Caso deseje trocar o produto por tamanho, cor ou outro modelo, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

Produto sem uso;
Embalagem original;
Etiquetas preservadas;
Disponibilidade de estoque.

As despesas de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando a troca ocorrer por erro no envio ou defeito do produto.

4. Produto Incorreto ou Avariado

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido ou identificar avarias decorrentes do transporte, deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Após análise, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Os prazos variam conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão;
PIX: restituição em conta em até 10 dias úteis;
Boleto bancário: restituição em conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.